在對(duì)2020年客戶滿意度情況總結(jié)分析后，西昌鋼釩日前啟動(dòng)了2021年客戶滿意度提升攻堅(jiān)行動(dòng)，劍指質(zhì)量上的“沉疴頑疾”，實(shí)施“掛圖作戰(zhàn)”，限時(shí)整改，全力提升客戶滿意度和品牌知名度。
該公司以質(zhì)量提升為突破口，梳理了近3年客戶持續(xù)抱怨、重復(fù)發(fā)生、整改效果不佳的問題，依托管理和技術(shù)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，從工藝技術(shù)、設(shè)備保障等方面進(jìn)行全方位診斷。將梳理出的產(chǎn)品質(zhì)量問題，在找準(zhǔn)問題根源的基礎(chǔ)上，明確整改目標(biāo)、責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和完成時(shí)限，以“靶向”攻關(guān)的方式，確保每個(gè)問題整改落實(shí)見效。圍繞提升客戶服務(wù)保障能力，實(shí)施“客戶滿意工程”和客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)客戶，建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)專班，對(duì)客戶反映的問題第一時(shí)間反饋到產(chǎn)線，確保及時(shí)解決；圍繞各產(chǎn)線特點(diǎn)，編制生產(chǎn)組織方案，快速響應(yīng)客戶訂單需求；優(yōu)化倉儲(chǔ)物流交付流程和資源調(diào)配，努力為客戶提供便捷經(jīng)濟(jì)的運(yùn)輸服務(wù)；強(qiáng)化與客戶高層交流溝通，完善客戶滿意度調(diào)查體系，進(jìn)一步做好客戶滿意度測評(píng)；與戰(zhàn)略客戶深化、細(xì)化合作內(nèi)容，展開雙向攻關(guān)，通過對(duì)自身產(chǎn)線潛能再挖掘，促進(jìn)產(chǎn)品技術(shù)含量再提升，滿足終端客戶個(gè)性化需求。