“只有把產(chǎn)品做好才能把產(chǎn)品賣好，只有好的質(zhì)量才能保證好的銷量，這是我們支撐企業(yè)發(fā)展，為用戶創(chuàng)造價值的職責(zé)所在。”在西昌鋼釩科技質(zhì)量部的每一次行政例會上，該部負(fù)責(zé)人都會強調(diào)這樣一句話。正是憑著對用戶負(fù)責(zé)的責(zé)任心，今年9月份，西昌鋼釩花紋板一走進(jìn)重慶三輪車用鋼市場，就受到了用戶熱捧，連續(xù)兩個月銷量占重慶花紋板市場份額的90%以上。
用實力贏市場
因地理位置原因，相對于其他鋼廠，西昌鋼釩的產(chǎn)品到重慶具有交貨期短的優(yōu)勢。“不僅如此，我們采用自主研發(fā)的先進(jìn)工藝和技術(shù)持續(xù)改進(jìn)板型和紋高，更深受用戶認(rèn)可。”該公司板材廠首席工程師付開忠道出了西昌鋼釩花紋板備受市場青睞的一個重要原因。
產(chǎn)品要贏得市場，關(guān)鍵在于過硬的質(zhì)量，而過硬的質(zhì)量要靠扎實的基礎(chǔ)工作保駕護(hù)航。以設(shè)備、工藝、操作為重點的基礎(chǔ)管理是西昌鋼釩提升質(zhì)量管控水平的“法寶”。
從原料入廠到加工成產(chǎn)品再到發(fā)往用戶，西昌鋼釩始終圍繞質(zhì)量這一重要環(huán)節(jié)，加強過程管理，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系。集產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)組織、市場營銷、用戶服務(wù)、異議處理為一體的管理方式，形成了用戶先期介入、質(zhì)量設(shè)計、質(zhì)量管控、物流跟蹤、質(zhì)量異議處理、持續(xù)改進(jìn)、用戶技術(shù)服務(wù)等業(yè)務(wù)的一貫制管理模式。同時，該公司還著眼生產(chǎn)全流程，抓住關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)，與先進(jìn)企業(yè)全面對標(biāo)，健全完善對標(biāo)管理制度和工作機制，建立了一貫制管理、用戶管理、過程管理、重點指標(biāo)“四合一”對標(biāo)體系；對各工序影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素進(jìn)行梳理，加強運輸時效管理和過程質(zhì)量防護(hù)，嚴(yán)格落實標(biāo)準(zhǔn)運輸周期要求，強化交貨保障能力。
“用西昌鋼釩的產(chǎn)品，至少有三大好處：一是質(zhì)量放心，他們有著深厚的技術(shù)積淀；二是交貨期短，其他鋼廠花紋板到重慶市場，需要一兩個月，甚至三四個月，而西昌鋼釩只要三四天，減少了備料資金積壓；三是售前、售中、售后服務(wù)周到，一個電話，銷售、服務(wù)人員馬上就到現(xiàn)場，產(chǎn)品用起來更放心。”重慶一位三輪車制造商說起西昌鋼釩的花紋板，贊不絕口。
靠細(xì)節(jié)贏長遠(yuǎn)
小贏靠智，大贏靠德。“無論生產(chǎn)還是銷售，都要站在用戶角度，為用戶創(chuàng)造價值。只有兩者之間聯(lián)系越來越緊密，才能對產(chǎn)品開發(fā)、組織排產(chǎn)、銷售供貨等起到1+1＞2的效果。”付開忠說，不管哪種產(chǎn)品，銷售份額占有多少，西昌鋼釩都始終堅持用戶標(biāo)準(zhǔn)就是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
隨著三輪車用鋼市場輕量化、美觀化、高強化需求越來越高，對板材的厚度、花紋的高低寬窄、內(nèi)應(yīng)力分布等也提出了更多要求。“在板材厚度寬度一定的情況下，花紋高了，板材重量增加，涂刷油漆要增加，就會額外增加用戶成本；花紋低了不利于防滑，影響安全性；花紋寬了窄了不利于美觀；應(yīng)力分布不均勻，不利于用戶機器人標(biāo)準(zhǔn)化程序控制。”付開忠說，這些細(xì)節(jié)都必須在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)時為用戶充分考慮到。
有了高質(zhì)量還要有高效率。今年9月份，重慶幾家三輪車車廠在“嘗”到西昌鋼釩產(chǎn)品的“甜頭”后，由于囤貨不足，國慶節(jié)之后將面臨停產(chǎn)的風(fēng)險，需要緊急補料。在沒有庫存板坯以及錯過整體備料計劃的情況下，西昌鋼釩服務(wù)團(tuán)隊堅持用戶至上，緊急調(diào)動力量，解決了他們的燃眉之急。
以文化作支撐
自建廠以來，西昌鋼釩牢固樹立“苛求、精準(zhǔn)、協(xié)同、高效”的品牌理念，力求做到最好，提升知名度，鍛造美譽度。堅持“開放包容、合作共贏”的立場，與用戶同研發(fā)、共成長。
“技術(shù)人員到我們的現(xiàn)場服務(wù)時，不僅能解決技術(shù)問題，還主動講解鋼鐵產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程，讓我們對產(chǎn)品有更詳細(xì)、更深入的了解。”位于重慶郵亭的一家三輪車車廂制造用戶說，今年4月份，他到西昌鋼釩考察時，對西昌鋼釩的工藝裝備、規(guī)劃制造、質(zhì)量管理、運輸管理、服務(wù)能力等都感到很滿意，當(dāng)場就對西昌鋼釩產(chǎn)品產(chǎn)生了信任感，他更希望自己能成為西昌鋼釩花紋板的“代言人”。