“以前消費者的反饋靠寫信，現(xiàn)在公司的檔案室還存有幾千封消費者來信。后來更多的是打電話，現(xiàn)在則是通過公眾號、抖音等。我們第一時間就可以收到消費者的反饋。”東阿阿膠股份有限公司品牌與市場部副總經理王俊生介紹，東阿阿膠已經全面推進數(shù)字化升級，讓老字號插上數(shù)字的“翅膀”。
東阿阿膠的廠區(qū)是沒有圍墻的，走在這里，看到的是花草芬芳、小橋流水，還有時尚的現(xiàn)代化建筑。這不僅是一家中藥生產企業(yè)，更是國內單體最大、設計理念全球領先的阿膠生物科技產業(yè)園區(qū)。除了生產阿膠產品外，這里還是“阿膠世界”主題工業(yè)旅游景區(qū)，一年的游客數(shù)量更是達到數(shù)百萬人。“未來的東阿阿膠不僅要把企業(yè)的圍墻推倒，更要把思想的圍墻推倒，全面融合數(shù)字化發(fā)展的需要，讓新思維、新產品、新模式推動企業(yè)更好的傳承、創(chuàng)新、發(fā)展。”王俊生說。
傳承為根
據考證，阿膠的應用迄今已有近3000年的歷史，自古以來就被譽為“補血圣藥”、“滋補上品”，《本草綱目》上有過記載。而東阿阿膠更是從漢唐至明清，一直都是皇家貢品。
“傳承是中醫(yī)藥的命脈所在。”王俊生表示，中醫(yī)藥學是中華民族的偉大創(chuàng)造，是中國古代科學的瑰寶。東阿阿膠一直注重傳承醫(yī)藥古籍經典，組織整理20余類、2萬余件中醫(yī)驗方、古代醫(yī)案，先后編寫了《阿膠經典醫(yī)方集成》《阿膠古今臨床應用》等書籍。
在疫情防控過程中，中醫(yī)藥發(fā)揮了重要作用。通過中醫(yī)治療手段的介入，大幅降低了重癥患者的死亡率，成為抗擊疫情“中國方案”。例如復方阿膠漿具有顯著的升高白細胞的功效，在國內有很多腫瘤醫(yī)院的醫(yī)生推薦患者服用。
疫情期間，東阿阿膠先后向包括武漢在內的全國多地醫(yī)院捐贈了20余萬支復方阿膠漿。另外，企業(yè)還開展了“復方阿膠漿免疫力關愛活動”，為湖北、廣東等24個省區(qū)市約15萬名一線醫(yī)護人員提供了77.2萬余支復方阿膠漿。
“中醫(yī)藥的傳承與發(fā)揚是中華傳統(tǒng)文化自信的一個體現(xiàn)。”王俊生表示，中醫(yī)藥學凝聚著深邃的哲學智慧和中華民族幾千年的健康養(yǎng)生理念及其實踐經驗，是中國古代科學的瑰寶，也是打開中華文明寶庫的鑰匙。多年來，東阿阿膠深入挖掘散布在各地的相關阿膠和中醫(yī)藥文化的內容，并建設了中國阿膠博物館，將阿膠到底是什么、從哪一年開始使用、效果體現(xiàn)在哪里等進行了全方位的梳理和展示。
同時，各地也加大了對中醫(yī)藥傳承和創(chuàng)新的政策支持力度。2020年11月，山東省出臺政策，要求大力發(fā)展齊魯?shù)赖厮幉摹⒓涌彀l(fā)展現(xiàn)代中藥、促進中醫(yī)藥跨界融合發(fā)展。其中就包括重點加強阿膠等藥材規(guī)范化種植、養(yǎng)殖等。而道地藥材除了具有自然科學的屬性，還同時具有文化屬性和經濟屬性。東阿阿膠便是山東道地藥材之一，東阿地下水、東阿阿膠的制作技藝、100%驢皮原料，這些都是東阿阿膠功效和機理的基礎。
“中醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展在于人，在于初心，在于壽人濟世的使命。”王俊生說，東阿阿膠一直以來都以堅持以弘揚中醫(yī)藥文化為己任，堅定不移走傳承精華、守正創(chuàng)新發(fā)展之路。東阿阿膠基于多學科資源整合模式的技術創(chuàng)新體系，致力于覆蓋“基礎研究、產業(yè)化開發(fā)、標準研究”各環(huán)節(jié)，為阿膠行業(yè)發(fā)展探索出一條技術創(chuàng)新之路。
創(chuàng)新為源
繼承發(fā)揚、守正創(chuàng)新是東阿阿膠發(fā)展過程中一直秉承的原則。作為一個中醫(yī)藥老字號，東阿阿膠是為數(shù)不多率先實現(xiàn)中藥標準化、工業(yè)化、數(shù)字化的品牌。
東阿阿膠1952年建廠。1993年，東阿阿膠完成了股份制改造，1996年在深交所上市，成為最早上市的中醫(yī)藥企業(yè)之一。而東阿阿膠也是最早推進中藥現(xiàn)代化的企業(yè)，多年來，東阿阿膠一直處于中醫(yī)藥企業(yè)創(chuàng)新的前列。
“以前由于溫度、濕度等原因，阿膠只能是春天和秋天生產。后來隨著技術的提升，用空調控制溫度，實現(xiàn)工業(yè)化全年生產，阿膠產量不斷增加，企業(yè)內部管理水平也不斷提高。”王俊生說，1996年之后，東阿阿膠迎來又一波快速發(fā)展，現(xiàn)代化水平也一直處于中醫(yī)藥企業(yè)前列。
近年來，東阿阿膠在生物技術和基因技術創(chuàng)新方面都取得了重大突破，作為行業(yè)標準的引領者，不僅制定了嚴于國家標準的阿膠質量內控標準，還參與了十余個中藥產品國家藥品質量標準的起草和修訂。建有國家膠類中藥工程技術研究中心，開創(chuàng)了DNA分子標記鑒別膠類中藥方法、膠原特征肽鑒別膠類中藥技術方法等以及基于藥效指紋圖譜的全過程質量在線監(jiān)測與自動控制技術，提高了產品的質量穩(wěn)定性和均一性。
東阿阿膠先后獲批國家膠類中藥工程技術研究中心、國家級企業(yè)技術中心等多個創(chuàng)新平臺，承擔了國家重大新藥創(chuàng)制、國家重點研發(fā)計劃項目、國家中藥標準化專項等科研項目23項，申請發(fā)明專利130項。
“在互聯(lián)網智能化時代，中醫(yī)藥產業(yè)將發(fā)生重大的結構性變化。”王俊生表示，通過對大數(shù)據的實時收集和分析，可以對中藥材的種植、采收和加工各環(huán)節(jié)進行精準指導，實現(xiàn)產品全生命周期數(shù)據管理和全過程質量追溯，從而保證藥材和產品的質量。
同時，東阿阿膠積極主動開拓產品市場，加快便捷式產品的發(fā)展，除桃花姬之外，陸續(xù)推出的東阿阿膠粉、阿膠速溶塊、阿膠燕窩等多款新品主打便攜化、即食化、時尚化。
2020年，面對疫情的影響，“足不出戶，運營一座城”成為東阿阿膠的新思路，加速推進數(shù)字化轉型，強化適應數(shù)字環(huán)境的營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術、組織和績效管理。同時，線上線下融合，更加關注消費者運營，實現(xiàn)產業(yè)互聯(lián)網在營銷端的落地。
數(shù)據顯示，2020年6·18京東全球年中購物節(jié)，東阿阿膠成為京東健康醫(yī)藥品類最亮眼的明星，東阿阿膠位列京東健康醫(yī)藥品類TOP10品牌第一。雙11電商，東阿阿膠全網銷售1.32億元，榮獲京東醫(yī)藥類目品牌、單品雙第一；天貓滋補行業(yè)第三。
“隨著移動互聯(lián)網發(fā)展，消費者消費方式轉變了。信息獲得的分散，消費場所的分散，倒逼整個商業(yè)社會發(fā)生變化，也倒逼每一個企業(yè)理解數(shù)字化環(huán)境。”王俊生說，現(xiàn)在的東阿阿膠，每個人都使用抖音、微博、公眾號，人人是終端，每一個人都成了市場部。并且通過大數(shù)據，對每個顧客的需求進行標簽，分類進行推送需要的內容。根據每一個顧客的需求，進行個性定制。
“在健康服務、研發(fā)生產和營銷環(huán)節(jié)，互聯(lián)網和數(shù)字化方面，醫(yī)藥行業(yè)企業(yè)也是大有可為。”王俊生介紹，目前，東阿阿膠正在通過打造顧客健康智慧云，為不同體質人群提供個性化身心健康解決方案和精準服務。同時，融合營銷和數(shù)字化模式，依托核心技術，持續(xù)創(chuàng)造系列中藥、大健康功能產品和服務，推動建成大健康產業(yè)發(fā)展的“共享生態(tài)平臺”。
發(fā)展為本
“消費互聯(lián)網已經發(fā)展多年了，未來將是產業(yè)互聯(lián)網的時代。一旦傳統(tǒng)產業(yè)理解了互聯(lián)網，開始真正擁抱互聯(lián)網，就將迎來產業(yè)互聯(lián)網高速發(fā)展的時代。”王俊生表示。
東阿阿膠整合信息技術平臺、網絡電商平臺、自媒體平臺等資源，打造面向顧客、面向員工、面向社會的平臺體系，構建起支持數(shù)字化轉型的常態(tài)化運行機制。一是面向顧客，打造東阿阿膠健康匯“嬌生活”新零售平臺。二是面向員工，打造“內部市場化”平臺。三是面向社會，打造東阿阿膠“創(chuàng)客平臺”。匯聚平臺和顧客，打破公司內部層級管理結構，并構建起中醫(yī)中藥大健康服務開放性的生態(tài)體系，提升阿膠產業(yè)整體競爭力和發(fā)展空間。
此外，東阿阿膠還重塑組織形態(tài)，著力構建“小總部、大業(yè)務”的服務體系。通過調整組織體系、成立“數(shù)字化轉型加速器”等方式，加快企業(yè)數(shù)據治理體系建設，將更多的精力轉變到關注顧客本身，實現(xiàn)了一線終端有需求、總部服務有支撐，提高了企業(yè)的運營能力、服務顧客能力、產品創(chuàng)新能力。
“企業(yè)運營成本降低了，效益提升了，消費者方便了。”王俊生表示，“認知引導、文化筑基、品牌搭臺、生態(tài)賦能、數(shù)字升級”將是東阿阿膠未來發(fā)展的邏輯。
東阿阿膠數(shù)字化轉型是順應消費模式變化、將潮流和傳承融合的一次成功試水，也是互聯(lián)網時代傳統(tǒng)企業(yè)轉型升級的一個典型。東阿阿膠線上和線下數(shù)字營銷模式升級與產品線年輕化的相關戰(zhàn)略已逐顯成效，并將不斷為東阿阿膠的持續(xù)發(fā)展持續(xù)注入新活力。
王俊生表示，“十四五”期間將是我國中醫(yī)藥事業(yè)進入快速發(fā)展、高速發(fā)展的黃金時期，東阿阿膠要抓住這一機遇，力爭成為引領山東乃至全國中藥發(fā)展的排頭兵。