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    服務(wù)用戶 贏得贊譽(yù)

     來(lái)源:鞍鋼日?qǐng)?bào)  2018-08-20

    “這次卸貨幸虧有你們,看來(lái)當(dāng)初選擇你們真是選對(duì)了。”看著現(xiàn)場(chǎng)擺放整齊有序的鋼板,山東某用戶拿起電話,向鞍鋼股份中厚板廠厚板線成品作業(yè)區(qū)表達(dá)了誠(chéng)摯感謝。 x0p鞍鋼集團(tuán)網(wǎng)站

    前不久,該用戶因突發(fā)原因,卸貨能力受限,于是緊急向厚板線成品作業(yè)區(qū)求救,要求鋼板按照規(guī)格裝車送貨,以便于到貨擺放。而實(shí)際情況是,該用戶訂貨規(guī)格非常復(fù)雜,僅厚度就包含6毫米到10毫米不等。同時(shí)厚板線生產(chǎn)要按照坯料做計(jì)劃,無(wú)法實(shí)現(xiàn)按規(guī)格生產(chǎn)。面對(duì)這種情況,厚板線成品作業(yè)區(qū)沒(méi)有退縮,堅(jiān)持以用戶為中心的理念,全力以赴滿足用戶需求。每次裝車時(shí),他們需要多次倒垛,將同一規(guī)格的鋼板找出,再進(jìn)行統(tǒng)一擺放裝車,這樣下來(lái)裝一車的時(shí)間就要比普通裝車時(shí)間至少多3倍。“服務(wù)用戶不是嘴上說(shuō)說(shuō),重要的是在用戶需要我們的時(shí)候,真正能夠靠得住、沖得上。”該作業(yè)區(qū)職工李巖說(shuō)。 x0p鞍鋼集團(tuán)網(wǎng)站

    鞍鋼股份中厚板廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣,同一用戶、不同收貨地點(diǎn)的情況時(shí)有出現(xiàn),每次厚板線成品作業(yè)區(qū)職工都會(huì)嚴(yán)格按照合同號(hào)、規(guī)格等細(xì)化裝車,努力滿足用戶要求。對(duì)于特殊要求的產(chǎn)品,為了確保表面質(zhì)量,他們?cè)O(shè)置了專屬垛位,并嚴(yán)禁吊車等在垛位上面行駛,確保庫(kù)存質(zhì)量。此外,該作業(yè)區(qū)還針對(duì)全體用戶制定了回訪制度,定期電話反饋調(diào)查,不斷提升服務(wù)水平。今年以來(lái),該作業(yè)區(qū)服務(wù)反饋滿意度一直保持100%,為鞍鋼樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。 x0p鞍鋼集團(tuán)網(wǎng)站

     
     
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